1. היקף
מדיניות זו חלה על שירותי הליווי הכושר האונליין של שחר פרוש (Coach Parush): תוכנית הבסיס (Foundation), ומסלולים חודשיים (Basic, Standard, VIP). שירותים פרונטליים וייעוץ חד-פעמי כפופים לתנאים שנקבעים בנפרד.
2. תקשורת וזמני מענה
- ערוץ ראשי: אפליקציית האימונים (Everfit) - שם התוכנית, ההודעות והמעקב.
- וואטסאפ: מותר לשאלות קצרות, אך מומלץ להשתמש באפליקציה לנוחות שני הצדדים.
- זמן מענה: עד 48 שעות בימי עסקים (ראשון–חמישי), בין 09:30 ל-21:00.
- לא כלול: מענה בערב אחרי 21:00, לפני 09:30, או בסופי שבוע.
- ליווי הוא תמיכה אסינכרונית - לא צ'אט חי 24/7.
3. שיחות ייעוץ (Google Meet)
- שיחות מתואמות מראש לפי המסלול (Foundation: פתיחה ~45 דק׳; Basic: חודשי; Standard: דו-שבועי; VIP: שבועי).
- ביטול או דחייה של שיחה - הודעה של לפחות 24 שעות מראש. שיחה שבוטלה בטווח קצר יותר לא מובטחת לתיאום מחדש באותו מחזור.
4. תוכנית הבסיס (Foundation)
- משך: 4 שבועות, תשלום חד-פעמי ₪299, ללא מינימום חודשי.
- כולל: תוכנית אימון, ייעוץ פתיחה, 4 צ'ק-אינים שבועיים, יעדי קלוריות ומקרו, ובדיקת טכניקה בוידאו אחת.
- זיכוי: ₪299 מזוכים במלואם לחודש הראשון של Basic, Standard או VIP - אם עוברים בתוך 7 ימים מסיום התוכנית.
- החזר: 50% החזר אם מבטלים לפני תחילת שבוע 2 (כלומר, במהלך שבוע 1 בלבד).
- אין המשך חובה למסלול חודשי בסיום 4 השבועות.
5. מסלולים חודשיים
- מינימום: 3 חודשים רצופים מרגע ההצטרפות.
- הקפאה: ניתן להקפיא פעם אחת, עד 14 יום, במהלך תקופת המינימום (למשל נסיעה או פציעה). תקופת ההקפאה מאריכה את ההתחייבות באותו מספר ימים.
- אחרי 3 חודשים: המשך חודש-אחר-חודש.
- ביטול: הודעה בכתב (וואטסאפ או אימייל) של 7 ימים לפני מחזור החיוב הבא.
- אין יציאה מוקדמת מתקופת 3 החודשים, למעט הקפאה כמפורט לעיל.
6. תזונה
- Foundation: יעדי קלוריות ומקרו - לא תפריט ארוחה-ארוחה.
- Basic: יעדים אישיים - הלקוח בונה ארוחות בעצמו.
- Standard+: תפריט תזונה מלא (ארוחות + מנות), מתעדכן חודשית או לפי צורך.
- VIP: מעקב תזונה יומי - הלקוח מתעד ארוחות, המאמן נותן משוב ביום העסקים.
- השירות אינו ייעוץ רפואי או דיאטטי קליני. לפני שינוי תזונתי משמעותי - התייעצו עם רופא.
7. אחריות הלקוח
- להגיע לשיחות מתוזמנות או לעדכן מראש.
- לבצע את התוכנית בכנות ולדווח על קשיים.
- לתקשר דרך האפליקציה ככל האפשר.
- ליידע על פציעות, מגבלות רפואיות, או שינויים בבריאות.
8. תשלום
- Foundation - תשלום מראש לפני תחילת התוכנית.
- מסלולים חודשיים - חיוב בתחילת כל מחזור.
- איחור בתשלום עלול להשהות גישה לתוכנית ולתקשורת עד להסדרת התשלום.
9. שינויים במדיניות
ייתכן עדכון מדיניות זו. לקוחות פעילים יקבלו הודעה על שינויים מהותיים. גרסה עדכנית תמיד זמינה בדף זה.
שאלות? צרו קשר או שלחו הודעה בוואטסאפ.